马亮|中国人民大学公共管理学院教授

2019年底2020年初，武汉市爆发的新型冠状病毒肺炎波及全国，引发国内外的广泛关注。武汉市和湖北省其他城市处于疫情前线，面临医护人员、医疗物资和生活必需品等方面的人员紧缺和物资短缺。中央政府和其他省份的地方政府部门纷纷伸出援手，大量企业也驰援湖北。

据不完全统计，目前已有数百家企业和个人向疫情防控伸出援手，其中捐赠过亿元的企业多达20个。这些企业涉及医药、互联网、金融、房地产、汽车、教育、家居等许多行业，既有民营企业，也有国有企业和外资企业。此外，还有大量演艺明星等社会名人和普通民众以个人名义捐赠。

在这份捐赠排行榜上，阿里巴巴拔得头筹，设立10亿元医疗物资采购供应专项基金。紧随其后的是百度和腾讯，百度设立3亿元疫情及公共卫生安全攻坚专项基金，腾讯捐资3亿元设立肺炎疫情防控基金。美团、招商银行、字节跳动、恒大集团、吉利控股集团等企业捐赠2亿元，快手、万科、碧桂园、中国飞鹤、美的集团、好未来、金光集团、伊利集团、融创中国、世纪金源等企业捐赠1亿元及以上。

大疫当前，任何人都无法独善其身。疫情引发的交通管制乃至“封城”，令交通、旅游、影视、酒店、零售等许多行业的企业蒙受巨额损失。但是，许多企业在这种生存和发展的危机下却向疫区纷纷伸出援手，彰显了企业承担社会责任的感人精神。

随着疫情防控局势的变化，进行各类捐赠和其他公益慈善活动的企业将越来越多。与此同时，随着医护人员和救灾物资的快速到位，疫区人员和物资的紧缺局面将大大缓解。在企业捐赠热情高涨的同时，也出现了一些企业社会责任履行不当的问题。比如，一些企业捐赠的物资因为不匹配和不适用而无法使用。再如，某些企业的捐赠方式令人哭笑不得，收到的效果适得其反。比如，某些保险公司捐赠免费理赔保险。如何正确履行和创新企业社会责任，进一步释放企业社会价值，就成为防疫时期特别值得关注的问题。

企业社会责任的实现方式

企业社会责任（CSR）是指企业超越了狭隘的股东商业利益，而对员工、消费者和其他利益相关者所贡献的社会价值。企业是否及如何承担社会责任，一直备受争议。在企业社会责任的早期，存在两大针锋相对的流派：一派观点认为在商言商，企业的本分就是营利，企业赚钱就是最大的社会责任；另一派观点则认为，企业同其他利益相关者休戚与共，无法完全在商言商，必须承担相应的社会责任。

时至今日，依然存在针对企业社会责任的这两派观点，只不过第二种观点逐渐占据主流，并成为众多企业信奉的价值取向。很多企业社会责任的出发点是发自本心，是企业文化、使命和价值观的集中体现。但是，在商业与公益之间，企业往往需要求得平衡。一些企业之所以承担社会责任，很大程度上是为了营销和“涨粉”，其背后仍然是为了商业利益。无论是出于何种目的，我们都应为企业所付出的真金白银和贡献的社会价值而喝彩。

笔者近两年都参与了《经济观察报》举办的CSR年度盛典，接触和了解到数十家知名企业的企业社会责任实践。从这些优秀企业社会责任案例中，我们可以发现一些共性规律，并可以引导更多的企业正确承担社会责任，为疫情防控贡献自己的一份力量。除了捐款捐物，企业社会责任有许多履行和方式。

首先，企业在承担社会责任方面应量力而行，不要盲目攀比。此次疫情对许多行业的企业生产和经营，造成严重影响甚至灭顶之灾。很多企业的当务之急是开工复业，并走出疫情导致的发展困境。企业社会责任不在一时，企业捐款数额也不在于彼此攀比。只要是贡献了力量并创造了价值的企业，就是疫情防控的正能量。哪怕此时经营困难难以支援，也不必为此而盲目攀比。毕竟，企业社会责任的前提是企业卓越的商业成功，无此难以实现企业社会责任的永续发展。

其次，让专业的人做专业的事情，突出企业社会责任的专业价值。除了单纯的捐款捐物，企业社会责任可以有许多创新形式。企业的技术、设备、人力资源和技能都是企业的专长，也是企业专业地承担社会责任的优势。各类医疗机构提供的免费在线义诊，在线教育公司提供的免费教育资源，卫浴公司为火神山医院提供的卫浴设施和安装服务，各大物流快递公司提供的救援物资绿色通道……这些都是企业发挥自己专长并提供对应物资的典范。

对于企业员工有专业技能的，则可以鼓励员工发挥专业技能，为疫情防控做出专业贡献。比如，会计师事务所可以鼓励会计师为疫区捐赠提供免费出纳、会计和审计服务，律师事务所可以鼓励律师提供义务法律咨询服务，互联网公司可以鼓励程序员为各级政府部门提供大数据搜索、编程等专业服务，等等。

再次，企业应动员其所在的供应链上下游、产业生态圈和用户等方面，推动企业社会责任的广泛动员。企业不仅可以自己出力，而且可以发挥一呼百应的作用，通过供应链和平台效应，使企业社会责任产生倍增效应。我们看到阿里等电子商务企业为医疗物资调配提供平台支持，提速解决疫区医疗物资短缺。我们看到滴滴等共享出行企业为医护人员的交通出行保驾护航，使公共交通管制后仍然可以回家休息和精神饱满地上班。

但是，企业在履行社会责任时也应考虑到行业生态，避免因为一己之利而导致满盘皆输。比如，春节档贺岁片电影集体大撤档，避免影院放映导致疫情扩散。但是，《囧妈》却通过字节跳动旗下短视频平台提供免费播放。《囧妈》此举既避免了商业利益受损，也借力字节跳动而扩大影响力。但是，此举却得罪了包括电影院线在内的许多影视业利益相关者，使其可能面临被同行业“封杀”的风险。

此外，在数字经济日益发展的背景下，越来越多的企业履行网上社会责任。《中国互联网发展报告2019》指出，2018年中国数字经济规模达31.3万亿元，占GDP比重达34.8%，数字经济已经成为中国经济增长的新引擎。我们看到中国知网和维普资讯开通免费下载论文全文的服务，为人们开展科研和获取知识提供便利。当许多高校师生无法按期返校开学时，他们还需要备课、上课、完成作业和撰写论文，两大付费知识平台的免费开放获取，对于广大师生而言无疑大有助益。我们看到问卷星开通了免费武汉新型冠状病毒肺炎调研服务，为政府部门、科研机构和公益组织提供免费的增值服务，使他们能够更便捷地开展相关问卷调查、数据采集、数据分析等。随着数字经济的发展加速，我们会看到更多企业社会责任从线下走向线上，并通过线上活动带动线下企业社会责任。

最后，企业社会责任贵在制度化、一以贯之和持之以恒。如果是首次因为疫情防控而参与企业社会责任，那么就需要在疫情之后坚持下去并持之以恒，而不是销声匿迹和杳无音信。如果是此前就有企业社会责任实践，则应保持定力并一以贯之。凡事贵在坚持，企业社会责任亦如此。只有始终保持企业社会责任的热度，使之成为企业的文化符号和形象标签，才能一方面调动内部员工的参与热情，另一方面获得消费者和其他利益相关者的持续关注。